Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les présentes conditions générales s’appliquent :
aux créations artisanales vendues sur le site https://cerenite.be ;
aux créations personnalisées ;
aux soins et massages crâniens proposés à Courcelles ;
aux prestations de bien-être réalisées en entreprise.
Toute commande, réservation ou acceptation d’un devis implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Les éventuelles conditions particulières indiquées sur une fiche produit, lors d’une réservation ou dans un devis restent prioritaires.
Nom commercial : Cé’rénité
Projet accompagné par la SACE Entreprendre
Responsable : Célia Flion
Adresse : Avenue Général Michel 1E, boîte 18 – 6000 Charleroi, Belgique
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0472 101 473
Téléphone : 0484 69 56 44
Pour la boutique, l’artisanat, les commandes et les retours :
contact@cerenite-artisanat.be
Pour les soins, les rendez-vous et les prestations en entreprise :
cerenitedetente@gmail.com
Site internet : https://cerenite.be
Les créations proposées par Cé’rénité sont réalisées artisanalement, principalement à partir de matières récupérées, recyclées ou transformées.
Les photographies et descriptions présentent les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, le travail artisanal et l’utilisation de matières récupérées peuvent entraîner de légères différences de couleur, de forme ou de texture.
Ces petites variations font partie du caractère unique des créations et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques principales du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les détails d’une création personnalisée sont définis avec le client avant sa réalisation : modèle, couleurs, matières, dimensions, inscription ou autres demandes particulières.
La création commence après l’accord du client et, si nécessaire, après réception du paiement ou de l’acompte demandé.
Une création réalisée selon les demandes personnelles du client ne peut pas être retournée simplement parce que celui-ci change d’avis.
La garantie légale reste cependant applicable en cas de véritable défaut ou d’erreur par rapport à la commande validée.
Les massages crâniens et les soins Head Spa proposés par Cé’rénité sont des prestations de détente et de bien-être.
Ils ne constituent pas des soins médicaux ou thérapeutiques et ne remplacent pas l’avis ou le traitement d’un professionnel de la santé.
Le client doit signaler avant le rendez-vous tout problème de santé, allergie, grossesse, affection du cuir chevelu ou autre situation pouvant rendre le soin déconseillé.
Cé’rénité peut adapter, reporter ou refuser une prestation lorsqu’elle estime que celle-ci pourrait présenter un risque pour le client.
Les interventions en entreprise font l’objet d’un devis adapté aux besoins de l’entreprise, au nombre de collaborateurs, à la durée des massages et au lieu de l’intervention.
Les prix destinés aux entreprises sont indiqués hors TVA, sauf mention contraire.
Le devis précise la formule choisie, le prix, la durée de l’intervention, le nombre prévu de participants, les éventuels frais de déplacement et les modalités de paiement.
La réservation devient définitive après l’acceptation du devis et, lorsqu’il est demandé, le paiement de l’acompte.
Toute modification importante concernant le nombre de participants, le lieu ou les horaires peut entraîner une adaptation du devis.
Les prix affichés dans la boutique sont indiqués en euros, TVA comprise.
Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation de la commande, sauf lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.
Les paiements en ligne sont traités par des services de paiement sécurisés. Cé’rénité ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
Cé’rénité peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la commande, de la réservation ou de l’acceptation du devis.
Le client doit vérifier le contenu de sa commande ainsi que ses coordonnées avant de la valider.
Une confirmation est envoyée par e-mail après l’enregistrement de la commande.
La préparation ou l’expédition commence après la confirmation du paiement.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, le client est informé et reçoit le remboursement du produit indisponible.
Les modes de livraison disponibles et leurs prix sont indiqués au moment de la commande.
Les commandes peuvent notamment être :
livrées dans un point Mondial Relay choisi par le client ;
retirées à Courcelles, uniquement sur rendez-vous.
Le délai habituel de préparation et de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrables après la réception du paiement. Un délai plus long peut être nécessaire pour une création personnalisée.
Sauf accord différent avec le client, la livraison est effectuée au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Cé’rénité reste responsable du colis jusqu’à sa remise au client ou à la personne désignée par celui-ci.
Pour un retour ou un retrait sur rendez-vous, l’adresse est :
Célia Flion – Cé’rénité
35 rue Hubert Bayet
6180 Courcelles, Belgique
Pour un produit non personnalisé acheté en ligne, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter de sa réception pour signaler qu’il souhaite se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et le produit concerné.
Le formulaire officiel de rétractation est disponible ici :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
Après avoir annoncé sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure.
Lorsqu’une prestation de service a été entièrement réalisée avec l’accord du client avant la fin du délai légal de rétractation, celle-ci ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
Le produit retourné doit être correctement protégé et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la demande.
Cé’rénité peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son envoi avant d’effectuer le remboursement.
Lorsque la commande complète est retournée, les frais correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés.
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison.
En cas de défaut, le client doit contacter Cé’rénité le plus rapidement possible à l’adresse :
Le client est invité à fournir son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la législation applicable.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, une casse accidentelle, le non-respect des conseils d’entretien ou une modification réalisée par le client.
Un rendez-vous détente peut être annulé ou déplacé gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, une partie du prix peut être réclamée ou conservée.
En cas d’absence sans avertissement, la totalité de la prestation réservée peut être réclamée.
Aucun montant ne sera réclamé lorsque l’annulation tardive est causée par une situation exceptionnelle ou un cas de force majeure.
Si Cé’rénité doit annuler un rendez-vous, une nouvelle date ou un remboursement complet est proposé au client.
Les conditions d’annulation d’une intervention en entreprise sont précisées dans le devis correspondant.
Les bons cadeaux sont utilisables pendant la période de validité indiquée sur le bon.
Ils doivent être présentés lors de la réservation et sont utilisables sous réserve des disponibilités.
Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Lorsqu’un bon cadeau est acheté en ligne, le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal tant que le bon n’a pas été utilisé.
Cé’rénité est responsable de la bonne exécution de ses commandes et prestations conformément à la législation applicable.
Cé’rénité ne peut pas être tenue responsable d’un dommage causé par une mauvaise utilisation du produit, par le non-respect des conseils d’entretien ou par un problème de santé qui n’a pas été signalé avant une prestation.
En cas d’événement imprévisible et indépendant de sa volonté empêchant une livraison ou une prestation, le client est informé dans les meilleurs délais. Une nouvelle date ou un remboursement de la partie non réalisée pourra être proposé.
Cé’rénité collecte uniquement les données nécessaires pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les rendez-vous, les demandes de contact et la facturation.
Ces informations peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment la SACE, les prestataires de paiement, les transporteurs et les outils de réservation.
Les données ne sont pas vendues.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ainsi que pendant les durées imposées par les obligations comptables et légales.
Le client peut demander l’accès, la correction ou, lorsque la loi le permet, la suppression de ses données en écrivant à :
contact@cerenite-artisanat.be
ou
cerenitedetente@gmail.com
Le client peut également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be.
L’utilisation des cookies est expliquée dans la politique de cookies disponible sur le site.
Les textes, photographies, logos, visuels et créations présentés sur le site restent protégés.
Ils ne peuvent pas être reproduits, modifiés, utilisés ou vendus sans l’autorisation écrite de Cé’rénité.
Pour une réclamation concernant la boutique ou une commande :
Pour une réclamation concernant un soin ou une prestation en entreprise :
Cé’rénité cherchera toujours une solution amiable avec le client.
Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur peut contacter :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site internet : https://mediationconsommateur.be
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. Les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales applicables.
Chez Cé’rénité, on aime la transparence 
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